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講師介紹
劉 寧 輝
• 某股份制銀行深圳分行營業部零售行長
• 原深圳分行私人銀行部負責人
• 認證私人銀行家CPB
• 上海財經大學上海國際銀行金融學院專家顧問
• 天津財經大學經濟學碩士
課程亮點
源于實踐：課程以“一個基礎，兩個抓手，三點融合”講述在對公業務為主體，零售業務基礎比較薄弱的背景下支行長如何帶領網點實現核心零售業務指標三年翻番的方式方法
多維度多視角：從分行部門負責人及支行長視角看待總分行工作要求，分享產能提升心法總結；從基礎客戶、財富客戶、私行客戶維度思考客戶需求，讓客戶信任更上一層樓
你將獲得
1、網點產能提升思路與意義
2、支行長突破困局的工作理念
3、分層客戶的產能突破
4、團隊專業能力鍛造與塑造方法論
課程內容
一、機構零售的“痛點”與理財經理的“堵點”
• 為什么一線辦理業務需要合情合法合理？
二、支行長突破困局最重要的工作理念
• 投訴是哪些問題的最直接體現？
三、產能提升的基礎：客戶理解
• 哪些場景容易引發投訴？
四、產能提升背后的客戶營銷
• 遇到投訴該如何處理？可采用哪些方法避免產生投訴？
五、產能提升背后的團隊建設
適合人群
• 銀行從業人員
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