有人說在銀行工作越來越難了，隨著競爭的日益加劇，以前穩定、體面的銀行工作似乎也變得越來越“卷”了。
就拿理財經理來說，不僅要背負著循環不斷，似乎永遠也完不成的各項指標，每天還要和各色的人物打交道。向上要做好和領導的溝通，毫無疑問領導是我們工作中的重要人物，無論升職還是加薪都與領導息息相關；向下要學會如何布置好工作，只有信息傳達到位并能激發下屬動力，才能有效提升團隊的戰斗力；當然和客戶打交道更不可少，只有解答好客戶的疑問滿足他們的需求，才有可能完成我們的任務指標。

所以作為一名合格的理財經理，不光要熟悉產品知識，提高專業形象，職場溝通技能也是必不可少的。高水平的職場溝通可以讓我們的工作效率更高，可以讓我們的工作業績更好，也可以讓我們的工作心情更加愉悅。

一：如何請示領導
有些理財經理朋友在職場中害怕和領導溝通交流，認為領導都是高高在上的，擔心交流過程中有什么說的不到位的、做的不到位的地方會遭到領導的批評。
有這種思想的朋友其實大可不必，首先，領導也是人，領導也希望能夠了解下屬的工作進展情況，希望整個團隊能夠時刻保持同頻共振，沒有哪個領導喜歡與下屬脫節，做一個被架空的領導，所以從主觀意愿上下屬應該多找領導請示工作、匯報工作，在適當的節點來達成一個共識，這樣我們的整體工作才會更有效率。

當然，和領導的溝通我們也要注意方式方法，事前要做好充分的準備，既能把事情說的清楚、到位，又能保持一個良好的溝通氛圍，給領導留下一個不錯的印象。
比如向領導請示工作這個場景我們常常會遇到，請示工作的時候我們一定要做好前置的思考，帶著我們的想法和解決方案去找領導，而不是僅僅把問題推給領導，所以向領導請示工作更多的是讓領導來做選擇題而不是填空題。
那么請示工作時為領導提供的方案多少為宜呢，通常以三為宜。選項不要太多，不要超過五，方案太多的話會降低溝通效率，也會分散領導的精力；方案也不要太少，如果只提供一個選項給領導的話會顯得太過強勢，所以通常方案至少兩個以上，以三為宜。
我們會發現古代謀士建言獻策的時候通常都有上、中、下三策供君主選擇，涉及的選擇比較全面而又不顯得累贅。同時不僅要給領導做選擇題，而且要透過我們的思考給領導有傾向性的選擇，我們更傾向于選擇哪個方案，理由是什么。

給大家一段啟發性的話術供參考：“領導，關于XXX的問題，我們慎重思考之后，認為有ABC三種不同的方案，我建議咱們采用A方案，我的理由是1、2、3，領導您看這樣可行嗎？”這樣的架構既給出了可行性方案，又給出了傾向性選擇和理由，不失為一個合格的工作請示。

二：如何給下屬布置工作
在銀行工作不光要學會向上溝通，假如你是一個網點的中間力量，我們也要學會如何給下屬布置工作。

首先，我們要有一個認知，即下屬往往不會優先做你希望他做的，而是會先做你會核查的工作，所以我們要清晰準確地布置好工作，而且在約定的時間節點進行檢查，這樣整個團隊才會更加高效。 其次，由于每個人思維方式和認知的不同，對于同一件事不同的人可能會有不同的理解和認知，所以我們在布置工作的時候要考慮到下屬的具體情況和處境，布置工作后一定要讓下屬做確認動作，你的交代和下屬的理解不要有偏差。其實最傷害下屬的往往不是辛苦，而是經常讓下屬做無用功。

另外，團隊中的同事無論是能力還是工作意愿可能都會有所不同，作為領導對于不同的下屬布置工作要有所區別。
例如針對工作能力強，工作意愿充分的同事，我們要給充分的信任和授權，不必做過多的細節工作布置，因為他既有能力又有意愿，只要給大方向，大目標上的布置，他就可以做出令人滿意的結果。而對于一些能力弱，但是工作意愿強的同事，比如一些剛畢業的大學生，我們要用教練式的方式去布置，給他樹立一個標桿，給他一個學習的榜樣，讓他不斷地進步和成長起來。
對于一些老員工，可能能力有，但是意愿不強了，我們則需要經常談談心，適當解決他內心的一些需求，激發起他內心的驅動力。這樣整個團隊的戰斗力就會慢慢提高。

三：先關注情緒，再解決問題
溝通這個事情不僅僅包含語言，包含文字，包含理性，同時它也包含了表情、動作和情緒等感性因素。很多時候在職場中發生的矛盾和爭吵，并不一定是某一方不接受這個事情本身，而是他不能接受對方說這個事情時的態度，你有情緒我也有情緒，雙方的情緒發生碰撞，事情就很難心平氣和地溝通下去了。所以我們在進行有效溝通的時候，有一個小技巧就是先關注情緒，再解決問題。這一點在與客戶的溝通過程中可能會經常遇到。

例如某位客戶因為產品的大幅度虧損帶著情緒來到網點，這個時候我們首先要做的并不是拿著產品手冊或者大盤的走勢情況來和客戶進行解釋，而是我們先要做一個隔離動作，不要讓客戶的抱怨和激動情緒影響到其他正在辦理業務的客戶。
比如可以把客戶請到VIP室、小會議室甚至是領導的辦公室進行招待。接下來的一段時間我們先不要急著講解產品、看條款等，而是先傾聽客戶，甚至可以請一位理財經理坐在客戶旁邊，把客戶的不滿逐一記下來，這么做的主要目的還是安撫客戶的情緒，等到客戶把不滿逐一發泄，情緒慢慢平靜下來之后，后面的理性溝通才能夠讓客戶聽的進去。
當然，這個例子屬于客戶抱怨比較嚴重的情況，但即使平時與客戶溝通的過程中，客戶有一些小的情緒變化，我們也要注意觀察，因為客戶的一念之差可能就會對業務成功與否產生重大影響。

因此，我們要善于觀察客戶的情緒變化，對癥下藥解決問題。

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